Cross Talk「ユニット制」で
お客さまに
高品質なサービスを。

私も4年目ですが、不動産を”購入”したいお客さまだけでなく、”売却”したいお客さまも担当しておりますので、年代問わず幅広いお客さまを担当しております。

私は3年目で、主に不動産を”購入”したいお客さまを担当し、戸建・土地・マンション等幅広いニーズに応えられるようになってきました。今後は不動産の”売却”も携わっていきます。

お客さまに高品質なサービスを提供できる点だと思います。先日も私の担当するお客さまの奥さまがキッチンなどの水回りを気にされていたので男性の意見よりも女性の意見もあった方が良いと思い、メンバーに同行してもらい満足頂けたケースもありますしね。

あの時はお客さまに満足頂けたので良かったです。お客さまに合わせてベストなフォーメーションを組んで対応できることがユニット制の強みだと思います！

私も先日、有給休暇取得予定の日にお客さまのご案内が入ってしまい先輩に代わりに対応して頂いたところ、とてもスムーズにご契約までまとめて頂き、お客さまも大変喜んでおりました。

ユニット制だと営業の都合ではなく、お客さまの都合に合わせて対応できることが良いですね。普段から、（雑談も含めてですが笑）ユニット内でコミュニケーションをとっているので急なお客さま対応も可能になっているのだと思っております。

ユニット制は「お客さまのための制度」です。お客さまが全国どこの三井のリハウスに足を運んでも誰が担当として出てきても、高品質で均一なサービスを提供し「さすが三井」と思って頂き、お客さまの期待に応えるための制度です。

分業制ではなく、自分の担当するお客さまは、最初から最後まで担当します。そのため、”責任感”を持って働くことが大事になります。そして、お客さまのためにより良いサービスを提供するためにわからないことはユニット内で相談できるため、最適な提案をすることにつながります。

ユニットではチームワークも大事なポイントです。私たちは４人のユニットですがそれぞれの担当するお客さまのこと、不動産のことはもちろん共有しておりますが、仕事以外でも、性格や好きな食べ物、趣味等のプライベートな部分も含め、お互いを知っております。だからこそ、安心して仕事で頼ったり、頼られたりすることができるのだと思います。

ユニット制は「お客さまのため」ですが、まだ年次の浅い私の目線からするとユニットリーダーレベルの営業を間近で見て、肌で感じることができるのは自分の成長にもつながっていると感じております。